Durante el XIII Encuentro internacional de Seguros, organizado por la Cámara de Aseguradores y Reaseguradores de Venezuela
Aseguradoras destacaron positivamente el diálogo público-privado que mantienen con instancias gubernamentales
Con un enfoque institucional, los participantes también revisaron los procesos de la atención al asegurado en el marco de las nuevas formas de comunicación a través del uso de las redes sociales
El XIII Encuentro Internacional del Seguro “Mitos, realidades y tendencias del Seguro en Venezuela”, Innovando en la atención al usuario, a través de redes sociales, productos y procesos, contó con la presencia de funcionarios de la Defensoría del Pueblo y la Superintendencia de la Actividad Aseguradora, quienes destacaron el valor del diálogo público-privado que ambos sectores mantienen desde marzo pasado en la sala situacional del sector salud.
Primero, fue la Presidenta ejecutiva de
la Cámara de Aseguradores de Venezuela, Alesia Rodríguez Pardo, quien se
pronunció por seguir promoviendo el diálogo público-privado, “pues solo
intercambiando ideas, escuchando a todas las partes y compartiendo
información es que podemos, conjuntamente, continuar desarrollando
alternativas que tengan viabilidad en su ejecución y, sobre todo,
sostenibilidad con el compromiso e involucramiento de todos”.
Respecto al Encuentro Anual de las
aseguradoras afirmó que es el momento para analizar con la mayor
responsabilidad y amplitud no solo todo lo ocurrido y las acciones
realizadas como Cámara en la representación y defensa de las afiliadas,
“sino también de evaluar las tendencias del sector para ver las
oportunidades de fortalecer el importante rol de salvaguardar la salud,
la vida y los bienes de nuestros asegurados; de promover mayor
virtuosidad en el acercamiento con nuestros intermediarios y
proveedores, lo que permite robustecer nuestras propuestas para nuestros
asegurados”.
Por su parte, Juan Carlos Castro de la
Defensoría del Pueblo, luego de agradecer la colaboración sostenida
desde marzo pasado en la Sala Situacional de la Superintendencia de la
Actividad Aseguradora, aseguró que dicha instancia no es para
criminalizar ni a las aseguradoras ni a las clínicas sino para activar
los mecanismos de conciliación. Afirmó que la actividad de las
aseguradoras no está reñida con los organismos del Estado.
Juneida Sánchez, coordinadora de la
referida Sala Situacional de la SAA agradeció a la Cámara la
colaboración para resolver a través de la Sala los problemas
relacionados con el tema de la salud que se presentan en esa instancia.
Mientras, el presidente de la Junta
Directiva de la Cámara de Aseguradores de Venezuela, José Miguel Reyes
precisó que, a poco más de un año de vigencia de la Ley de Actividad
Aseguradora, “expresamos con total satisfacción que el sector de forma
profesional y con absoluta seriedad acató las disposiciones, y
consciente del nuevo reto se dispuso a trabajar en su cumplimiento,
asegurando de este modo la protección de la industria en un entorno
político y económico que no todas las veces fue beneficioso para las
empresas del sector”.
Reyes agregó que “nuestra gran ventaja es
la consolidación de esfuerzos y es la más importante competencia como
sector, por eso los llamo a permanecer en alianza y a buscar la solución
a los nuevos retos que nos toca enfrentar para el beneficio de nuestros
asegurados, nuestra industria y como fin supremo por la seguridad y
bienestar de nuestro país”. Cerró su exposición con la frase del evento:
¡Orgullosos de ser aseguradores!
Igualmente, el XIII Encuentro
Internacional del Seguro “Mitos, realidades y tendencias del Seguro en
Venezuela”, revisó con un enfoque institucional los procesos de la
atención al asegurado en el marco de las nuevas formas de comunicación a
través del uso de las redes sociales.
Se abordaron ejes temáticos tales como:
Esquemas actuales detrás de la experiencia del cliente, ya sean
intermediarios, proveedores o asegurados; Experiencias y estrategias de
lealtad con sus asegurados ante entornos cada vez más complejos;
Análisis de la cadena de valor de los seguros: la Aseguradora, los
Intermediarios, los Proveedores y el Asegurado; Comunicación y Mercadeo
2.0 como mecanismos innovadores para relacionarse con el cliente;
Múltiples medios de interacción con el asegurado y los clientes y el rol
del Reaseguro en toda la Cadena de Valor.
Al final , Miguel reyes agradeció a los ponentes en el Encuentro
A Luis Indriago y Alcides León, de
Endocentro, por sus ponencias sobre Redes Sociales en las Empresas: “Del
Call Center al Community Manager”; Josef Probst, de la Münchener al
desarrollar el tema El infraseguro: ¿Por qué debemos evitarlo? ; Alesia
Rodríguez Pardo, Presidenta Ejecutiva de la Cámara de Aseguradores al
presentarnos un Panorama Integral del sector asegurador en el contexto
actual y rol de la CAV en representación del sector”. La Presentación
del Equipo de la Cámara de Aseguradores con el Panel sobre:
“Perspectivas en el Ramo de Salud y Seguros Solidarios” ; Roberto Angulo
Suárez, de Audatex, al elaborar su ponencia: “Atención 360° al
Asegurado: Del teléfono a las redes sociales”; Francisco Gómez Vila
quien desde ESPAÑA vino a compartir con nosotros el tema, “Las Redes
Sociales como nuevo canal de Ventas, Soporte y Atención en Seguros” ; Al
Equipo de la Cámara de Aseguradores por la disertación “Avances,
Observaciones, Vacíos y Reflexiones sobre el Marco Normativo de la
Actividad Aseguradora” con la participación en el panel de la
Coordinadora Legal de la SUDEASEG. La presentación de la Cámara de
Aseguradores realizada por la Presidenta Ejecutiva de la Cámara con
Panel de Discusión. Diálogo Público-Privado: ¿Qué ha pasado y hacia
dónde vamos? Con la participación en el panel de representante de la
Sala Situacional de Salud y representante de la Defensoría del Pueblo.
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