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Mercantil Seguros lanza aplicación móvil para clientes 

 

La gerente general de Mercantil Seguros, María Rodríguez, explicó que los clientes tendrán la oportunidad de elegir la sucursal a la que deseen ir, escogerán el tipo de servicio que requieren y sabrán cuántos clientes tienen por delante. Además, podrán saber el tiempo de espera estimado hasta que llegue su turno.

Otro de los servicios es el Móvil Reporte. Este facilitará a los clientes la notificación de siniestros acortando tiempo y evitando trámites burocráticos. Rodríguez dijo que al momento de reportar cualquier tipo de evento se obtiene el número del siniestro y se llenan los datos que pide la aplicación. 

Asimismo, los usuarios podrán tomar fotografías referenciales que sirven para la orientación de los analistas a la hora de efectuar la gestión interna. 

Por otro lado, los usuarios cuyos vehículos queden accidentados en la calle podrán recurrir a Móvil Asiste Vial, el servicio de grúas que envía la información de forma directa a los proveedores del servicio.

Por último, el Móvil Cotizador de Automóvil Individual es una aplicación que le dará acceso a clientes, asesores y al público en general para solicitar cotizaciones de pólizas de automóvil y financiamiento de primas desde cualquier celular. 

La gerente de la compañía explicó que las cotizaciones se enviarán a las cuentas de correo electrónico del solicitante y se almacenarán en una base de datos, con el propósito de que puedan ser usadas durante una nueva emisión de pólizas. De esta manera, los usuarios podrán acceder y consultar desde su móvil las cotizaciones vigentes. Además, los intermediarios podrán hacer consultas de acuerdo con los códigos que estén bajo su servicio. Los precios de las pólizas estarán siempre a la mano.

Servicios a la carta

Rodríguez aseguró que la utilización de la aplicación para los casos de siniestro podrían reducir el tiempo de espera a la mitad, ya que se envía el "número asignado" sin necesidad de un intermediario.

Las estadísticas de la compañía indican que la mayoría de los usuarios que tienen asegurados sus vehículos presenta al menos dos siniestros al año. La cifra es importante teniendo en cuenta que 48% de sus primas son del ramo de automóvil (190 mil clientes). 

Rodríguez informó que la aplicación será una herramienta para que los clientes "autogestionen" sus propios trámites. La segunda fase del servicio, que se espera lanzar en octubre, habilitará las mismas funciones para Iphone y celulares inteligentes con tecnología Android.

 
En octubre también esperan lanzar nuevas aplicaciones relacionadas con el seguro de salud. Por ejemplo, el listado de clínicas disponibles a la hora de emergencias. "Por ahora nos preocupamos por promover la cultura del móvil y que la gente se familiarice con el servicio", comentó la gerente. 

Mercantil Seguros efectuará hoy el lanzamiento oficial de la aplicación para sus clientes y al público. El evento será a las 7 pm en la plaza Alfredo Sadel.